Business Origami

Zweck

Business Origami erstellt ein greifbares Tischmodell eines Service-Ökosystems mit einfachen Papierausschnitten, die Menschen, Geräte, Kanäle und Informationsflüsse darstellen. Durch physisches Platzieren und Verbinden dieser Elemente bauen Teams ein gemeinsames mentales Modell, wie ein System funktioniert, identifizieren Lücken und erkunden "Was wäre wenn"-Änderungen, indem sie Teile verschieben.

Auf einen Blick

• Gruppengröße: 4–10
• Dauer: 45 Minuten
• Schwierigkeit: Mittel
• Moderationsstil: Praktische kollaborative Modellierung
• Setting: Großer Tisch mit Papierausschnitten und Schnur/Garn für Verbindungen

Ablauf

1. Ausschnitte vorbereiten (vorab oder 5 Min): Papier-Icons erstellen für Menschen (Kund*in, Mitarbeitende, Partner), Geräte (Telefon, Laptop, Kiosk), Orte (Laden, Büro, Zuhause) und Informationsobjekte (E-Mail, Bericht, Benachrichtigung).
2. Akteure und Touchpoints platzieren (10 Min): Jedes Teammitglied platziert Ausschnitte auf dem Tisch, um das aktuelle System darzustellen. Mit der Kund*in beginnen und nach außen arbeiten.
3. Verbindungen zeichnen (10 Min): Schnur, Garn oder gezeichnete Linien nutzen, um Informations- und Wertflüsse zwischen Elementen zu zeigen. Jeden Fluss beschriften.
4. Journey erzählen (10 Min): Ein Kundenszenario Schritt für Schritt durchgehen und den Verbindungen folgen. Notieren, wo Flüsse fehlen, redundant oder verwirrend sind.
5. Änderungen erkunden (10 Min): Teile verschieben, neue Elemente hinzufügen oder Verbindungen entfernen, um vorgeschlagene Änderungen zu modellieren. Auswirkungen jeder Modifikation diskutieren.
6. Modell festhalten (5 Min): Das finale Layout fotografieren. Zentrale Ergebnisse und vorgeschlagene Änderungen zusammenfassen.

Material

• Papierausschnitte (Icons) in verschiedenen Formen/Farben für verschiedene Akteurtypen
• Schnur, Garn oder Band für Verbindungen
• Beschriftungen oder kleine Haftnotizen für Flussbeschreibungen
• Großer Tisch oder Bodenfläche
• Kamera für Dokumentation

Stolperfallen & häufige Fehler

• Zu viele Elemente: Einfach beginnen. Komplexität kann immer ergänzt werden. Zu viele Teile schaffen Verwirrung.
• Kein Szenario: Das Modell braucht eine Geschichte zum Durchlaufen. Ohne ist es nur ein statisches Diagramm.
• Backstage ignorieren: Interne Systeme und Mitarbeitende einbeziehen, nicht nur kundennahe Elemente.
• Nicht fotografieren: Diese Modelle sind vergänglich. Vor dem Aufräumen festhalten.

Inklusion & Barrierefreiheit

• Unterschiedliche Formen (nicht nur Farben) für verschiedene Elementtypen verwenden für farbenblinde Teilnehmende.
• Verbale Beiträge für Teilnehmende erlauben, denen physische Manipulation schwerfällt.
• Tischhöhe für Rollstuhlfahrer*innen zugänglich gestalten.

Varianten

• Digitales Business Origami: Digitales Whiteboard mit Drag-and-Drop-Icons für Remote-Teams nutzen.
• Zukunfts-Origami: Das gewünschte Systemmodell bauen und mit dem aktuellen Zustand vergleichen.
• Wettbewerbs-Origami: Das Service-System eines Wettbewerbers neben dem eigenen modellieren, um Lücken zu identifizieren.

Wann NICHT einsetzen

• Wenn das System zu groß für Tischmodellierung ist (>30 Elemente) — ein digitales Tool verwenden.
• Wenn das Team das aktuelle System nicht versteht — zuerst Forschung betreiben.
• Wenn Präzision wichtiger ist als geteiltes Verständnis — formale Systemdiagramme nutzen.

Quelle & Weiterlesen

• Hitachi Design Centre — originale Business-Origami-Methode
• Stickdorn, Hormess, Lawrence & Schneider — *This Is Service Design Doing* (O’Reilly, 2018)
• Polaine, Løvlie & Reason — *Service Design: From Insight to Implementation* (Rosenfeld Media, 2013)