Empathie-Spaziergang
- Typische Dauer:
- 45m
Eine Feldforschungstechnik, bei der Teilnehmende physisch durch die Umgebung eines Nutzers gehen, um Kontext, Schmerzpunkte und Verhaltensweisen aus erster Hand zu verstehen.
Zweck
Der Empathie-Spaziergang bringt Design Thinking aus dem Meetingraum in die reale Welt. Teilnehmende gehen durch die Umgebung, in der Nutzer mit einem Produkt oder System interagieren, beobachten Reibungspunkte und erleben die Journey selbst.
Auf einen Blick
| Merkmal | Detail |
|---|---|
| Gruppengröße | 4–12 Teilnehmende (Paare oder Trios) |
| Dauer | 45 Minuten |
| Schwierigkeit | Einfach–Mittel |
| Moderationsstil | Erfahrungsbasiert, beobachtend |
| Setting | Feld (vor Ort) |
Ablauf
- Briefing (5 Min.): Route, Fokusfragen und Beobachtungsregeln erklären.
- In Paaren gehen (25 Min.): Route abgehen. Eine Person beobachtet, eine notiert/fotografiert. Halbzeit: Rollen tauschen.
- Gemeinsam debriefen (10 Min.): Jedes Paar teilt Top-3-Beobachtungen. Themen clustern.
- Erkenntnisse synthetisieren (5 Min.): Überraschendste Befunde in HMW-Fragen oder Design-Briefs umwandeln.
Material
- Beobachtungsleitfaden (gedruckt)
- Notizbücher und Stifte
- Kamera oder Smartphone
- Bequeme Schuhe
- Debrief-Raum mit Whiteboard
Stolperfallen & häufige Fehler
- Reparieren statt beobachten: Ziel ist Verstehen, nicht Lösen.
- Zu viel reden: Möglichst still beobachten.
- Debrief überspringen: Ohne Synthese ist es nur ein Spaziergang.
- Generische Route: Die tatsächliche Nutzer-Journey gehen.
Inklusion & Barrierefreiheit
- Rollstuhlgerechte Routen wählen.
- Virtuelle Alternative (Video-Durchgang) anbieten.
- Diverse Paare bilden.
- Beobachtungsleitfaden vorab bereitstellen.
Varianten
- Customer Safari: Wettbewerber-Erfahrung durchlaufen.
- Service Safari: Eigenen Service als Kunde erleben.
- Shadow Walk: Echten Nutzer mit Erlaubnis begleiten.
- Virtueller Empathie-Spaziergang: Videoaufnahmen verwenden.
Wann NICHT einsetzen
- Ohne physische Umgebung (bei rein digitalen Produkten Screen-Recordings nutzen).
- Wenn das Team nicht bereit ist, auf Erkenntnisse zu reagieren.
- Bei Sicherheits- oder Datenschutzbedenken.
Quelle & Weiterlesen
- Stanford d.school: Empathie-Feldforschung
- IDEO, *The Field Guide to Human-Centered Design*
- Jan Chipchase, *Hidden in Plain Sight* (2013)
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Leg den Tag an, zieh die Blöcke in die Reihenfolge, die dir vorschwebt, und lass die Zeiten sich selbst ausrechnen. Oder beschreib deiner KI, was du vorhast, und lass sie den ersten Entwurf schreiben.
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