Erwartungsaustausch

Zweck

Der Erwartungsaustausch macht unsichtbare Erwartungen sichtbar. Teammitglieder schreiben auf, was sie voneinander und von der Führung erwarten, und vergleichen dann. Diskrepanzen werden aufgedeckt und gelöst, bevor sie zu Frustration oder Konflikt werden.

Auf einen Blick

Ablauf

1. Individuelles Schreiben (7 Min.): Jede Person schreibt: (a) Was ich von meinen Teamkolleg:innen erwarte, (b) Was ich von meiner Führungskraft erwarte, (c) Was meine Teamkolleg:innen meiner Meinung nach von mir erwarten. Eine Erwartung pro Haftnotiz.
2. Posten und Clustern (8 Min.): Alle Notizen kommen auf ein gemeinsames Board, organisiert nach Zielgruppe (Team, Führung, Selbst). Ähnliche Erwartungen clustern.
3. Diskrepanzen suchen (10 Min.): „Was ich von dir erwarte“ mit „Was du meiner Meinung nach von mir erwartest“ vergleichen. Wo sind die Lücken? Die größten Diskrepanzen diskutieren.
4. Abstimmen und Vereinbaren (3 Min.): Für jede signifikante Diskrepanz eine Klärung oder Anpassung vereinbaren.
5. Abschluss (2 Min.): Jede Person nennt eine Erwartung, die jetzt klarer ist.

Material

• Haftnotizen und Marker
• Gemeinsames Board mit drei Bereichen (Team, Führung, Selbst)
• Timer

Stolperfallen & häufige Fehler

• Zu höflich bleiben: Zu ehrlichen, spezifischen Erwartungen ermutigen, nicht vagen Nettigkeiten.
• Aufwärtserwartungen ignorieren: Erwartungen an die Führung einzubeziehen ist essenziell und oft am aufschlussreichsten.
• Kein Lösungsschritt: Diskrepanzen aufdecken ohne sie zu adressieren erhöht Frustration.
• Einmalige Übung: Bei Schlüsselübergängen durchführen: neues Team, neues Projekt, neue Führungskraft.

Inklusion & Barrierefreiheit

• Privates Schreiben vor öffentlichem Posten ermöglichen.
• Digitales Board für Remote-Teilnehmende nutzen.
• Sicherstellen, dass die Übung bidirektional ist (einschließlich Erwartungen an die Führung).
• In der bevorzugten Sprache schreiben lassen.

Varianten

• Neue-Mitglieder-Version: Am ersten Tag für ein neues Teammitglied und sein Team durchführen.
• Manager-Mitarbeiter:in-Version: Ein 1:1-Erwartungsaustausch zwischen Führungskraft und Mitarbeiter:in.
• Teamübergreifende Version: Erwartungen zwischen zwei voneinander abhängigen Teams austauschen.

Wann NICHT einsetzen

• Wenn Erwartungen durch Richtlinien diktiert sind und nicht verhandelt werden können.
• Wenn das Team ungelöste Ressentiments hat, die Mediation erfordern.
• Wenn die Führung nicht im Raum ist und Erwartungen an sie nicht adressiert werden können.

Quelle & Weiterlesen

• Patrick Lencioni, *The Advantage* (Jossey-Bass, 2012)
• Kim Scott, *Radical Candor* (St. Martin’s Press, 2017)
• Edgar Schein, *Humble Inquiry* (Berrett-Koehler, 2013)