Jobs-to-Be-Done-Workshop
- Typische Dauer:
- 1h 30m
Eine moderierte Sitzung, in der das Team die zugrundeliegenden Jobs aufdeckt, die Kunden zu erledigen versuchen, und den Fokus von Features auf Ergebnisse verlagert.
Zweck
Der Jobs-to-Be-Done-Workshop hilft Teams zu verstehen, warum Kunden ein Produkt nutzen oder wechseln. Durch Identifikation der funktionalen, emotionalen und sozialen Jobs, für die Kunden ein Produkt „anheuern“, kann das Team Features priorisieren, die echte Bedürfnisse adressieren.
Auf einen Blick
| Merkmal | Detail |
|---|---|
| Gruppengröße | 4 – 12 |
| Dauer | 90 Minuten |
| Schwierigkeit | Mittel–Hoch |
| Moderationsstil | Moderierte Analyse und Diskussion |
| Setting | Vor Ort oder Videocall mit geteiltem Board |
Ablauf
- JTBD-Einführung (10 Min.) — Framework erklären: Menschen kaufen keine Produkte, sie stellen sie an, um einen Job zu erledigen.
- Rohdaten sammeln (15 Min.) — Kundeninterview-Auszüge, Support-Tickets oder Wechsel-/Churn-Daten teilen.
- Jobs identifizieren (20 Min.) — Job-Statements aus den Daten extrahieren: „Wenn [Situation], möchte ich [Motivation], damit ich [erwartetes Ergebnis].“
- Jobs kategorisieren (15 Min.) — In funktionale, emotionale und soziale Jobs gruppieren.
- Priorisieren (15 Min.) — Welche Jobs sind am wichtigsten und am wenigsten zufriedengestellt? 2x2-Matrix: Wichtigkeit vs. Zufriedenheit.
- Auf Features mappen (10 Min.) — Für jeden Hoch-Opportunity-Job Features oder Verbesserungen brainstormen.
- Abschluss (5 Min.) — Top-Opportunities und nächste Schritte zusammenfassen.
Material
- Kundendaten: Interview-Transkripte, Umfrageergebnisse, Support-Tickets, Churn-Daten
- JTBD-Statement-Template
- Wichtigkeit-vs.-Zufriedenheit-Matrix
- Sticky Notes und Whiteboard oder digitales Board
Stolperfallen & häufige Fehler
- Jobs sind verkleidete Features — „Ich will ein Dashboard“ ist ein Feature. „Ich will die Teamleistung auf einen Blick verstehen“ ist ein Job.
- Keine Kundendaten — Ohne echte Daten sind Jobs Annahmen.
- Emotionale und soziale Jobs ignorieren — Sie treiben oft das Wechselverhalten.
- Zu viele Jobs — Auf 5–10 primäre Jobs fokussieren.
Inklusion & Barrierefreiheit
- Kundendaten-Auszüge vorab teilen.
- Strukturiertes Statement-Format für gleichberechtigte Beiträge.
- Schriftliche Job-Statements vor der Gruppendiskussion.
- Diverse Teamrollen (Support, Vertrieb, Design) einbeziehen.
Varianten
- Switch-Interview-Analyse — Fokus auf Wechselgründe mit dem Forces-of-Progress-Diagramm (Push, Pull, Angst, Gewohnheit).
- Outcome-Driven Innovation — Anthony Ulwicks Methode: gewünschte Ergebnisse pro Job definieren und Zufriedenheit messen.
- JTBD + Impact Mapping — Jobs als „How“-Ebene in einer Impact Map nutzen.
Wann NICHT einsetzen
- Wenn das Produkt rein intern ist mit vorgeschriebener Nutzung.
- Wenn das Team keinen Zugang zu Kundendaten oder Kunden hat.
Quelle & Weiterlesen
- Christensen, C. et al. (2016). *Competing Against Luck*. Harper Business.
- Klement, A. (2016). *When Coffee and Kale Compete*. NYC Publishing.
- Ulwick, A. (2005). *What Customers Want*. McGraw-Hill.
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Leg den Tag an, zieh die Blöcke in die Reihenfolge, die dir vorschwebt, und lass die Zeiten sich selbst ausrechnen. Oder beschreib deiner KI, was du vorhast, und lass sie den ersten Entwurf schreiben.
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