Kano-Modell-Analyse

Zweck

Das Kano-Modell hilft Produktteams, über flache Feature-Listen hinauszugehen, indem jedes Feature nach seiner Beziehung zur Kundenzufriedenheit kategorisiert wird. Manche Features sind Basisanforderungen (Must-Be), manche skalieren linear mit Zufriedenheit (One-Dimensional), manche erzeugen überproportionale Begeisterung (Attractive).

Auf einen Blick

Ablauf

1. Features auflisten (5 Min.): 10–20 Features oder Anforderungen auf Karten vorbereiten.
2. Kano-Kategorien erklären (5 Min.): Must-Be, One-Dimensional, Attractive, Indifferent, Reverse.
3. Jedes Feature klassifizieren (25 Min.): Funktionale Frage („Wie fühlen Sie sich, wenn vorhanden?“) und dysfunktionale Frage („Wie fühlen Sie sich, wenn nicht vorhanden?“) stellen.
4. Auf Kano-Diagramm plotten (5 Min.): Features auf der Kano-Kurve visualisieren.
5. Strategie besprechen (5 Min.): Must-Bes sicherstellen, Attractive-Features für Differenzierung auswählen.

Material

• Feature-Liste auf Karten
• Kano-Bewertungstabelle
• Kano-Diagramm-Template
• Haftnotizen und Marker

Stolperfallen & häufige Fehler

• Dysfunktionale Frage überspringen: Beide Fragen sind nötig.
• Zu viele Features: Auf 10–20 begrenzen.
• Kategorien als permanent ansehen: Attractive wird über Zeit zu Must-Be.
• Nur intern klassifizieren: Am validesten mit echtem Kunden-Input.

Inklusion & Barrierefreiheit

• Bewertungstabelle schriftlich bereitstellen.
• Stille individuelle Klassifizierung vor Gruppendiskussion.
• Klare, jargonfreie Sprache verwenden.

Varianten

• Umfrage-basiertes Kano: Fragebogen an Kunden im großen Stil verteilen.
• Vereinfachtes Kano: Nur drei Kategorien (Basis, Leistung, Begeisterung).
• Kano + Aufwand-Matrix: Aufwandschätzungen überlagern.

Wann NICHT einsetzen

• Bei weniger als 5 Features.
• Ohne Kundendaten oder Kunden-Proxy.
• Für rein technische Entscheidungen.

Quelle & Weiterlesen

• Noriaki Kano, „Attractive Quality and Must-Be Quality“ (1984)
• Strategyzer: Kano-Modell
• Folding Burritos: Kano Model Guide