Pain-Gain-Map

Zweck

Die Pain-Gain-Map hilft Teams, sich in die Nutzer hineinzuversetzen, indem sie systematisch Frustrationen (Pains) und Aspirationen (Gains) erfasst. Abgeleitet vom Value Proposition Canvas schafft sie ein gemeinsames Verständnis der Kundenbedürfnisse.

Auf einen Blick

Ablauf

1. Nutzer definieren (3 Min.): Sich auf eine bestimmte Persona oder ein Nutzersegment einigen.
2. Pains mappen (10 Min.): Stilles Brainstorming: Was frustriert diesen Nutzer? Welche Hindernisse? Linke Seite des Boards.
3. Gains mappen (10 Min.): Was will der Nutzer erreichen? Was würde begeistern? Rechte Seite.
4. Clustern und priorisieren (5 Min.): Verwandte Punkte gruppieren, Dot-Voting.
5. Überleitung zu Lösungen (2 Min.): Top-Pains und -Gains als Input für Ideenfindung nutzen.

Material

• Großes Papier oder Whiteboard mit zwei Spalten (Pains / Gains)
• Haftnotizen in zwei Farben
• Marker und Klebepunkte

Stolperfallen & häufige Fehler

• Nutzer- und Geschäftsperspektive vermischen: In der Welt des Nutzers bleiben.
• Zu generisch: Konkret statt vage formulieren.
• Emotionale Pains ignorieren: Emotionale und soziale Pains sind oft mächtiger als funktionale.
• Gains überspringen: Gains offenbaren Aspirationen, die Innovation inspirieren.

Inklusion & Barrierefreiheit

• Echte Nutzerdaten verwenden, wenn verfügbar.
• Diverse Stimmen einbeziehen.
• Digitale Teilnahme für Remote-Mitglieder.

Varianten

• Jobs-Pains-Gains: Eine „Jobs to be Done“-Spalte ergänzen.
• Quantifizierte Pain Map: Jede Pain nach Schwere und Häufigkeit bewerten.
• Vorher/Nachher-Map: Aktuelle Pains neben versprochene Gains stellen.

Wann NICHT einsetzen

• Ohne Nutzerdaten und Domänenwissen — die Map wäre reine Spekulation.
• Wenn das Problem bereits validiert ist.
• Wenn technische Machbarkeit statt Erwünschtheit im Fokus steht.

Quelle & Weiterlesen

• Alexander Osterwalder et al., *Value Proposition Design* (2014)
• Strategyzer: Value Proposition Canvas
• IDEO, *The Field Guide to Human-Centered Design*