Persona

Zweck

Eine Persona ist ein fiktiver, aber forschungsbasierter Charakter, der ein Schlüssel-Nutzer- oder Kundensegment repräsentiert. Indem abstrakten Demografien ein Name, ein Gesicht, Ziele, Frustrationen und Kontext gegeben werden, treffen Teams bessere Design- und Geschäftsentscheidungen, weil sie für einen konkreten Menschen gestalten — nicht für einen vagen „Nutzer“.

Auf einen Blick

• Gruppengröße: 3–8
• Dauer: 45 Minuten
• Schwierigkeit: Fortgeschritten
• Moderationsstil: Forschungssynthese, kollaborative Erstellung
• Setting: Vor Ort oder virtuell

Ablauf

1. Forschung überprüfen (10 Min). Vorhandene Nutzerforschung, Interviewzitate, Umfragedaten oder Analysen teilen. 2–4 distinkte Nutzersegmente identifizieren.
2. Segment wählen (3 Min). Ein Segment auswählen, für das eine Persona gebaut wird.
3. Persona-Canvas ausfüllen (20 Min). Gemeinsam vervollständigen:

• Name, Alter, Foto
• Berufsbezeichnung und Kontext
• Ziele (was sie erreichen wollen)
• Frustrationen (was sie blockiert)
• Verhaltensweisen (wie sie die Aufgabe aktuell bewältigen)
• Bevorzugte Tools und Kanäle
• Ein repräsentatives Zitat

1. Validieren und hinterfragen (7 Min). Fragen: Fühlt sich das echt an? Projizieren wir unsere eigenen Vorurteile? Stützt die Forschung jede Aussage?
2. Veröffentlichen (5 Min). Die Persona-Karte drucken oder teilen. Dort aufhängen, wo das Team sie täglich sehen kann.

Material

• Persona-Canvas-Vorlage (Poster oder digital)
• Nutzerforschungsdaten
• Stockfotos oder Zeichenmaterial
• Marker

Stolperfallen & häufige Fehler

• Ohne Daten erfinden. Auf Annahmen basierende Personas verstärken Vorurteile. Jedes Attribut in Forschung verankern.
• Zu viele Personas erstellen. 3–5 ist die praktische Grenze, die ein Team sich merken und nutzen kann.
• Regal-Personas. Wenn die Persona nicht in Design-Reviews und Sprint-Planung referenziert wird, ist sie Dekoration.

Inklusion & Barrierefreiheit

• Diverse Demografien in Personas repräsentieren — nicht alle Personas sollten wie das eigene Team aussehen.
• Barrierefreiheitsbedürfnisse als Persona-Attribut berücksichtigen.
• Persona-Dokumente in barrierefreien Formaten teilen (nicht nur als Bilder).

Varianten

• Proto-Persona: Schnelle, annahmenbasierte Version, wenn noch keine Forschung verfügbar ist. Als Hypothese markieren.
• Negative Persona: Definieren, für wen man NICHT gestaltet, um den Fokus zu schärfen.
• Jobs-to-be-Done-Persona: Auf den Job fokussieren, für den die nutzende Person das Produkt „anstellt“.

Wann NICHT einsetzen

• Wenn direkter, kontinuierlicher Zugang zu echten Nutzenden besteht und direkt mit ihnen getestet werden kann.
• Wenn die Nutzerbasis so homogen ist, dass eine Persona trivial offensichtlich wäre.

Quelle & Weiterlesen

• Cooper, A. (1999). *The Inmates Are Running the Asylum.* Sams Publishing.
• Pruitt, J. & Adlin, T. (2006). *The Persona Lifecycle.* Morgan Kaufmann.