Verbesserungs-Townhall

Typische Dauer:: 2h

Eine schnelle Entscheidungsmethode, bei der Mitarbeitende bürokratische Hindernisse identifizieren und Lösungen präsentieren, zu denen Führungskräfte sofort Ja, Nein oder Untersuchungsbedarf sagen müssen.

Zweck

Diese Methode, entwickelt bei General Electric unter Jack Welch, ist darauf ausgelegt, Bürokratie abzubauen und Entscheidungen zu beschleunigen. Mitarbeitende identifizieren langsame, redundante oder frustrierende Arbeitsprozesse, entwickeln Lösungen in Kleingruppen und präsentieren sie Entscheidungsträgern, die sofort antworten müssen — Ja, Nein oder "Ich brauche mehr Informationen bis [Datum]." Die Methode demokratisiert Problemlösung und macht Führung rechenschaftspflichtig.

Auf einen Blick

Merkmal	Detail
Gruppengröße	30–100
Dauer	120 Min. (Einzelsession; klassisches Format: 2–3 Tage)
Schwierigkeit	Mittel
Facilitationsstil	Strukturiert, handlungsorientiert, Town-Hall-Format
Setting	Großer Raum mit Breakout-Bereichen; Town-Hall-Aufstellung für Endpräsentationen

Ablauf

Herausforderung rahmen (10 Min.). Sponsor (Senior Leader) präsentiert die geschäftliche Herausforderung und den Rahmen.
Irritationspunkte identifizieren (20 Min.). Kleingruppen brainstormen bürokratische Hindernisse, unnötige Genehmigungen, redundante Berichte.
Empfehlungen entwickeln (30 Min.). Gruppen priorisieren ihre Top 3 und entwickeln konkrete Lösungsvorschläge.
Präsentationen vorbereiten (15 Min.). Format: Problem → Lösung → Wirkung → Bitte.
Town Hall (35 Min.). Gruppen präsentieren dem Sponsor. Nach jeder Präsentation muss der Sponsor antworten: Ja, Nein (mit Begründung), oder "Ich brauche mehr Daten bis [Datum]."
Abschluss und Commitment (10 Min.). Genehmigte Aktionen bekommen sofort Verantwortliche und Deadlines.

Material

Flipcharts und Marker pro Gruppe
Präsentationsvorlage (Problem/Lösung/Wirkung/Bitte)
Entscheidungs-Tracking-Board, sichtbar für alle
Mikrofone für Town-Hall-Präsentationen
Timer

Stolperfallen & häufige Fehler

Sponsor weicht Entscheidungen aus. Der ganze Sinn sind Sofort-Entscheidungen. Wenn alles zu "Ich melde mich" wird, scheitert die Methode.
Ideen zu vage. Gruppen zu Spezifität coachen.
Kein Follow-up. Genehmigte Aktionen 90 Tage lang wöchentlich tracken.
Falscher Scope. Empfehlungen innerhalb der Befugnis des Sponsors halten.

Inklusion & Barrierefreiheit

Frontline- und Junior-Mitarbeitende einbeziehen — sie kennen die echten Engpässe.
Psychologische Sicherheit schaffen: Führungskräfte dürfen kritisches Feedback nicht bestrafen.
Alternative Präsentationsformate anbieten (schriftliche Vorschläge).
Town-Hall-Setup für alle zugänglich gestalten.

Varianten

Virtuelle Session: Breakout-Räume für Ideation, Plenum für Town Hall mit Live-Entscheidungs-Tracking.
Mini-Session: 90-Minuten-Version für einen Prozess mit einem Entscheider.
Cross-funktionale Session: Abteilungen mischen für abteilungsübergreifende Reibungspunkte.

Wann NICHT einsetzen

Wenn der Sponsor tatsächlich keine Entscheidungen treffen kann.
Wenn die echten Themen strategisch sind, nicht operativ — die Methode ist für Prozessverbesserung.
Wenn das Vertrauen so niedrig ist, dass Mitarbeitende Vergeltung für offenes Sprechen fürchten.

Quelle & Weiterlesen

Ulrich, D., Kerr, S. & Ashkenas, R. (2002). *The GE Work-Out*. McGraw-Hill.
Ashkenas, R. (1999). "Beyond the Fads: How Leaders Drive Change with Results." *Human Resource Planning*, 22(2).
Bunker, B. B. & Alban, B. T. (2006). *The Handbook of Large Group Methods*. Jossey-Bass.

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